Туристка отсудила у «Победы» 363 000 рублей
Поводом для иска стал отказ в посадке на рейс Москва – Ларнака в апреле 2021 г. По итогам четырёхлетней тяжбы перевозчику придётся выплатить крупный штраф и неустойку…
Неприятная и в чём-то нелепая история произошла в апреле 2021 г – в разгар антиковидных ограничений. Наталья М. приобрела билет на рейс лоукостера, сдала ПЦР-тест и получила CyprusFlightPass – иммиграционную карту для въезда на Кипр. Перед вылетом она попыталась пройти онлайн-регистрацию на сайте компании Победа. Это сделать не удалось: система написала, что регистрироваться необходимо в аэропорту.
Наталья приехала во Внуково, попробовала оформить регистрацию на стойке, но получила отказ. Толком ей ничего не пояснили, обосновав решение коронавирусными ограничениями. Никаких документов туристке не предоставили, равно, как и не предложили улететь другим рейсом. Ситуация осложнялась тем, что на руках у женщины был младенец.
Тем не менее, Наталье удалось решить проблему. Она купила билеты на аналогичный рейс у авиакомпании S7, оперативно сдала ПЦР-тест и повторно оформила CyprusFlightPass. Разумеется, это повлекло немалые расходы, зато уже на следующий день туристке удалось вылететь в Ларнаку.
Ещё пребывая на Кипре, Наталья направила претензию Победе: она потребовала компенсации и обоснования отказа в регистрации. Ответ удивил её до глубины души. Как выяснилось, женщину не пустили на рейс вовсе не из-за коронавируса. Всё дело в том, что туристка не смогла представить документ, подтверждающий основания для возвращения в Россию. В качестве такового у Натальи имелся обратный билет из Ларнаки в Минск (рейсом Belavia), но перевозчик его проигнорировал.
Туристка направила в адрес компании Победа несколько претензий, однако безуспешно. Тогда Наталья обратилась в Измайловский суд Москвы, потребовав не только компенсировать стоимость билетов, но и выплатить неустойку. После четырёх лет разбирательств было принято решение в пользу пассажирки.
Судьи признали билеты Belavia достаточным подтверждением оснований для возвращения в РФ. В связи с этим Победу обязали выплатить Наталье 363 тыс. руб. Кроме стоимости билетов и оплаты судебных издержек, в эту сумму вошли 29 тыс. руб. неустойки, 111 тыс. руб. штрафа и 15 тыс. руб. компенсации за моральный вред. Авиакомпания подала апелляцию, однако коллегия Мосгорсуда на днях её отклонила.
